Política de Trocas e Devoluções da Qbonita Moda Plus Size.
Temos o compromisso de garantir a satisfação dos nossos clientes. Para assegurar uma experiência de compra tranquila e transparente, desenvolvemos a seguinte Política de Trocas e Devoluções. Leia atentamente os termos e condições abaixo:
1. Prazo para Solicitação:
1.1. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) assegura a devolução de produtos comprados fora de estabelecimento comercial, caso este não o agrade o cliente. O prazo para realizar a devolução é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
2. Condições para Troca ou Devolução:
2.1. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todas as etiquetas originais e na embalagem original.
2.2. As trocas por defeito só serão realizadas em caso de defeito de fábrica, defeitos oriundos de má utilização ou lavagem da peça não serão aceitos.
2.3. Não realizamos a troca por outra peça antes que a mercadoria chegue na nossa central de distribuição.
3. Procedimento para Solicitação:
3.1. Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco por meio do nosso e-mail: [email protected] ou WhatsApp 71 9285-5732 e forneça as seguintes informações: nome, número do pedido, motivo da solicitação e detalhes do produto.
3.2. Após a análise da solicitação, você receberá uma autorização de postagem para que poste seu produto sem nenhum custo, e é importante que o produto esteja com etiqueta afixada e em perfeita condição.
4. Reembolso ou Troca:
4.1. Após a devolução do produto e a verificação de sua condição por nossa equipe, você pode optar por:
4.2 Para compras realizadas em Salvador-BA, as trocas podem ser realizadas diretamente na nossa loja(Unidade de Pernambués).
5. Devolução do Valor para Cartão:
5.1. Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
5.2. Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.
6. Devolução do Valor para Boleto ou Pix:
6.1. A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso centro de distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente/poupança ou chave pix.
6.2 No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.
7. Prazo para Reembolso:
7.1. O reembolso será processado dentro de 7 dias úteis após a confirmação da devolução e aprovação da solicitação.
8. Responsabilidade de Custos:
8.1. Em caso de 1ª troca a Qbonita Moda Plus Size arcará com os custos de envio.
8.2. Em outras situações, os custos de envio e devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que os produtos estejam com defeitos de fábrica.
9. Acompanhamento da Solicitação:
9.1. Mantemos um canal de comunicação aberto durante todo o processo de troca ou devolução. Você receberá atualizações por e-mail ou telefone para acompanhar o status da sua solicitação.
10. Satisfação do Cliente:
10.1. Ficamos à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer o melhor atendimento possível. Obrigado por escolher a Qbonita Moda Plus Size.
